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作者：秦?芹?核稿：李建雄?编发：新闻中心?发布日期：2012年12月1日

本网讯?日前，东关分院举办了首届收费员技能大赛，来自住院和门诊收费处的21名收费员参加了比赛。

比赛共分为4组进行，内容包括：职业形象、使用文明用语、礼仪手势、微笑服务、点验钞技能和专业知识计算机操作技能等,6个方面。规范的穿戴，可亲的笑容，优雅的手势，娴熟的点钞，有规律的敲击键盘，显示出分院收费人员的综合素质。所有比赛项目要求在10分钟内完成，以规范、准确完成操作作为评分标准，时间最短者为获胜者。通过紧张有序的角逐，最终，住院收费处的王萃以6分钟的速度获得本次比赛第一名，门诊收费处的李欢以7分钟的速度获得本次比赛的第二名，住院收费处的刘玉以9分钟速度获得第三名。

这次比赛不但提高了收费人员的专业技术水平，强化了窗口工作人员的服务意识，优化了服务流程，规范了服务行为，提高了服务质量，而且使工作人员找到了各自业务上的薄弱环节，具有很强的针对性和实践性。

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